TMA & monitoring

Tierce maintenance applicative, supervision et astreinte selon le SLA convenu.

PRIX

à partir de 250k FCFA/mois

forfait mensuel · SLA sur mesure

✓SLA heures ouvrées ou 24/7

✓Monitoring & alertes

✓Correctifs de sécurité

COMMENT ÇA MARCHE · 4 ÉTAPES

Audit du socle

Revue de l'existant, criticité, dépendances et zones à risque.

SLA sur mesure

Choix du niveau de service (heures ouvrées → 24/7) et des seuils d'alerte.

Mise sous monitoring

Instrumentation, dashboards et alerting outillés (Datadog, Sentry).

Astreinte active

Ticket portal, priorisation SLA et rapports mensuels de disponibilité.

FAQ

Le SLA 24/7 est-il obligatoire ?

Non, il est choisi selon la criticité de votre système — heures ouvrées suffit pour la plupart des sites vitrines.

Comment sont priorisés les tickets ?

Par sévérité (bloquant, majeur, mineur) avec un délai de première réponse contractuel par niveau.

Les backups sont-ils inclus ?

Oui, avec vérification mensuelle du plan de reprise d'activité (PRA).

Peut-on résilier en cours de contrat ?

Oui, avec un préavis de 30 jours, sans pénalité.